Neste artigo você estorna uma venda feita no PDV, inteira ou só parte dela. Os itens voltam ao estoque e o valor sai do caixa. Leva uns 2 minutos.
Onde fica o estorno
O estorno fica no histórico de caixas, e só lá. Ele é feito pelo dono ou por um administrador da conta.
- No menu lateral, clique em "Caixas".
- Abra o caixa do dia da venda. Use o filtro "Abertos" ou "Fechados" para achar.
- Em "Vendas", encontre a venda e clique em "Estornar".
Escolha o que volta
- Em cada item, informe a quantidade que volta, ou clique em "Tudo". Deixe 0 nos itens que ficam com o cliente.
- Confira o "Valor do estorno".
- Se quiser, informe o "Motivo", por exemplo "produto com defeito".
- Clique em "Estornar R$ …".
Os itens voltam ao estoque e o valor sai do caixa.
Se o caixa da venda já fechou
O valor sai do caixa aberto de quem está estornando. Sem caixa aberto, o Quobo mostra "Você não tem um caixa aberto". Clique em "Abrir caixa no PDV", abra o caixa e o Quobo volta para o estorno.
Próximo passo
Use o Quobo também no celular. Veja o artigo "Use o Quobo no celular".